現場の課題
検討対象は、警備の需要をつくる活動、人材を確保する活動、現場への配置という、相互に関係する仕事でした。一部だけを変えても、他の部分とのつながりが残ります。
顧客が重視したのは、現場に入り、そこで使われている知恵を理解しながら進めることでした。
検討したこと
仕事のつながりを捉える
顧客との検討では、営業、人材供給、配置を一体として見る必要性が示されています。各部門の作業効率だけでなく、必要な人を必要な現場につなぐ流れ全体が論点です。
手順だけでなく判断を知る
求められていたのは、現場に即した支援です。記録には現場理解を重視する意向がありますが、AXRが業務フローを変更し運用したという結果までは残っていません。
検討で見えたこと
確認できる到達点は、部門をまたぐ仕事と、現場の知恵を踏まえて設計するという要望です。配置精度や収益が改善したという実績ではありません。
検討段階の顧客要望を編集しています。AXRによる業務再設計の完了や改善効果は確認できていません。
AXRの考察 / 自社で考えるなら
この実践を次の仕事へ
仕事の手順を可視化するときには、例外を判断する理由も残す。担当者が経験から補っている部分まで聞くことで、変えるべき手順と残すべき判断が見えてきます。
- 配置を決める際、表に書かれていない条件は何か。
- ある部門の変更が、次の部門の負担を増やさないか。
この課題に関連する支援
同じ課題を自社で考えるためのサービス案内です。この事例の契約内容を示すものではありません。
業務プロセスの再設計の支援内容を見る →社名を伏せ、実施・検討記録と参加者の報告をもとに編集しています。参加者の実感と、実測された成果を区別しています。
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